Aide & FAQ

Comment réserver sur l’application Lounge Cab ?

Pour réserver un transfert, téléchargez notre application Lounge Cab, créez un compte en quelques clics et renseignez vos informations de trajet. Sélectionnez votre véhicule, ajoutez vos préférences et confirmez votre réservation en toute simplicité.

Votre chauffeur vous attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte à votre nom pour une prise en charge facile et rapide. Les détails de son emplacement exact vous seront envoyés via l’application ou par SMS avant votre arrivée.

Oui, vous pouvez contacter votre chauffeur directement via WhatsApp. Dans tous les aéroports, le Wi-Fi est gratuit, ce qui vous permet de le joindre facilement sans utiliser votre forfait mobile.

Si votre chauffeur vous envoie un message via le chat de l’application, nous vous recommandons de répondre rapidement afin d’assurer une prise en charge fluide et sans attente.

Vous pouvez contacter votre chauffeur directement via le chat disponible dans l’application Lounge Cab après confirmation de votre réservation.

Si vous avez reçu un e-mail de correction, c’est que certaines informations de votre réservation sont incorrectes ou incomplètes. Veuillez suivre les instructions dans l’e-mail pour mettre à jour les détails nécessaires.

Connectez-vous à votre compte Lounge Cab, accédez à votre réservation et modifiez les informations requises. Pour toute assistance, contactez notre support.

Votre chauffeur vous attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte à votre nom pour une prise en charge facile et rapide. Les détails de son emplacement exact vous seront envoyés via l’application ou par SMS avant votre arrivée.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si le problème persiste, contactez notre support.

Nos chauffeurs attendent gratuitement jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage de votre vol et 15 minutes après l’heure de prise en charge prévue. Au-delà, des frais d’attente peuvent s’appliquer.

Oui, vous recevrez les informations de votre chauffeur (nom, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation) avant votre prise en charge.

Si vous ne repérez pas votre chauffeur, veuillez contacter immédiatement notre support Lounge Cab ou lui envoyer un message via WhatsApp.

Votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom dans le hall d’arrivée ou au point de rendez-vous défini dans votre confirmation de réservation.

Si vous avez oublié un objet dans l’un de nos véhicules, contactez immédiatement notre support Lounge Cab en précisant votre numéro de réservation et une description détaillée de l’objet perdu.

Nos chauffeurs suivent en temps réel l’arrivée des vols. En cas de retard, nous ajustons automatiquement votre prise en charge si vous avez renseigné votre numéro de vol lors de la réservation.

Pour toute réclamation, contactez notre support via l’application, par téléphone ou par e-mail. Un conseiller prendra en charge votre demande rapidement.

Vous pouvez réserver votre transfert retour via notre application ou en contactant notre service client.

Si vous souhaitez exercer votre droit à l’effacement de vos données personnelles, contactez notre support en précisant votre demande.

Vous pouvez joindre notre support 24/7 via notre numéro de téléphone disponible sur l’application et notre site web.

Si vous avez accidentellement créé plusieurs comptes Lounge Cab, contactez notre support pour fusionner vos comptes et éviter toute confusion lors de vos réservations.

Vous pouvez annuler votre transfert gratuitement jusqu’à 12 heures avant l’heure de prise en charge. Passé ce délai, l’annulation sera facturée à 100% du montant de la réservation.

Les modifications de votre réservation sont possibles jusqu’à 6 heures avant la prise en charge sans frais supplémentaires. Si la modification est effectuée après ce délai, des frais de 25% supplémentaires seront appliqués.

Si vous avez effectué une double réservation par erreur, contactez immédiatement notre support. Nous annulerons la réservation en double et vous rembourserons si nécessaire.

Oui, il est possible d’ajouter un passager supplémentaire à votre réservation. Toutefois, pour garantir la disponibilité du véhicule, nous vous recommandons de nous prévenir le plus tôt possible. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du type de véhicule et de l’occupation.

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