Comment réserver sur l’application Lounge Cab ?
Pour réserver un transfert, téléchargez notre application Lounge Cab, créez un compte en quelques clics et renseignez vos informations de trajet. Sélectionnez votre véhicule, ajoutez vos préférences et confirmez votre réservation en toute simplicité.
Où trouver mon chauffeur à l’aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte à votre nom pour une prise en charge facile et rapide. Les détails de son emplacement exact vous seront envoyés via l’application ou par SMS avant votre arrivée.
Puis-je contacter mon chauffeur directement ?
Oui, vous pouvez contacter votre chauffeur directement via WhatsApp. Dans tous les aéroports, le Wi-Fi est gratuit, ce qui vous permet de le joindre facilement sans utiliser votre forfait mobile.
Le chauffeur m’a contacté via le chat Chauffeur/Voyageur. Que dois-je faire ?
Si votre chauffeur vous envoie un message via le chat de l’application, nous vous recommandons de répondre rapidement afin d’assurer une prise en charge fluide et sans attente.
Comment puis-je contacter mon chauffeur via le chat Chauffeur/Voyageur ?
Vous pouvez contacter votre chauffeur directement via le chat disponible dans l’application Lounge Cab après confirmation de votre réservation.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail me demandant de corriger un détail de mon transfert ?
Si vous avez reçu un e-mail de correction, c’est que certaines informations de votre réservation sont incorrectes ou incomplètes. Veuillez suivre les instructions dans l’e-mail pour mettre à jour les détails nécessaires.
Comment puis-je corriger les erreurs dans ma réservation ?
Connectez-vous à votre compte Lounge Cab, accédez à votre réservation et modifiez les informations requises. Pour toute assistance, contactez notre support.
Comment accéder à ma réservation Lounge Cab ?
Votre chauffeur vous attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte à votre nom pour une prise en charge facile et rapide. Les détails de son emplacement exact vous seront envoyés via l’application ou par SMS avant votre arrivée.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si le problème persiste, contactez notre support.
Combien de temps mon chauffeur m’attendra-t-il ?
Nos chauffeurs attendent gratuitement jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage de votre vol et 15 minutes après l’heure de prise en charge prévue. Au-delà, des frais d’attente peuvent s’appliquer.
Aurai-je les coordonnées de mon chauffeur avant ma prise en charge ?
Oui, vous recevrez les informations de votre chauffeur (nom, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation) avant votre prise en charge.
Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Si vous ne repérez pas votre chauffeur, veuillez contacter immédiatement notre support Lounge Cab ou lui envoyer un message via WhatsApp.
Comment retrouver mon chauffeur ?
Votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom dans le hall d’arrivée ou au point de rendez-vous défini dans votre confirmation de réservation.
J’ai perdu un objet dans le véhicule. Que dois-je faire ? (Objets trouvés)
Si vous avez oublié un objet dans l’un de nos véhicules, contactez immédiatement notre support Lounge Cab en précisant votre numéro de réservation et une description détaillée de l’objet perdu.
Que se passe-t-il si mon vol de correspondance est retardé ?
Nos chauffeurs suivent en temps réel l’arrivée des vols. En cas de retard, nous ajustons automatiquement votre prise en charge si vous avez renseigné votre numéro de vol lors de la réservation.
Je souhaite déposer une réclamation. Comment procéder ?
Pour toute réclamation, contactez notre support via l’application, par téléphone ou par e-mail. Un conseiller prendra en charge votre demande rapidement.
Comment puis-je réserver un transfert retour avec Lounge Cab ?
Vous pouvez réserver votre transfert retour via notre application ou en contactant notre service client.
Je souhaite que mes données personnelles (RGPD) soient supprimées. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez exercer votre droit à l’effacement de vos données personnelles, contactez notre support en précisant votre demande.
Comment contacter le support Lounge Cab par téléphone ?
Vous pouvez joindre notre support 24/7 via notre numéro de téléphone disponible sur l’application et notre site web.
Fusion de comptes en double
Si vous avez accidentellement créé plusieurs comptes Lounge Cab, contactez notre support pour fusionner vos comptes et éviter toute confusion lors de vos réservations.
Comment annuler mon transfert Lounge Cab ?
Vous pouvez annuler votre transfert gratuitement jusqu’à 12 heures avant l’heure de prise en charge. Passé ce délai, l’annulation sera facturée à 100% du montant de la réservation.
Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation ?
Les modifications de votre réservation sont possibles jusqu’à 6 heures avant la prise en charge sans frais supplémentaires. Si la modification est effectuée après ce délai, des frais de 25% supplémentaires seront appliqués.
J'ai effectué une réservation en double par erreur. Que dois-je faire ?
Si vous avez effectué une double réservation par erreur, contactez immédiatement notre support. Nous annulerons la réservation en double et vous rembourserons si nécessaire.
Puis-je ajouter un passager supplémentaire à ma réservation à la dernière minute ?
Oui, il est possible d’ajouter un passager supplémentaire à votre réservation. Toutefois, pour garantir la disponibilité du véhicule, nous vous recommandons de nous prévenir le plus tôt possible. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du type de véhicule et de l’occupation.